Câu hỏi thường gặp khi nạp và rút tại 69vn13

Giao dịch đã được hệ thống nhận nhưng chưa hoàn tất xác nhận. Thường tự động cập nhật sau vài phút; nếu kéo dài hơn, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch.

Bước kiểm tra để đảm bảo tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trùng với thông tin tài khoản 69vn13. Chỉ cần thực hiện một lần cho mỗi ví.

KYC là quy trình xác minh danh tính — cung cấp thông tin cá nhân khớp với tài khoản ví để hệ thống phê duyệt yêu cầu rút tiền theo đúng quy định.

Dãy số hoặc ký tự do hệ thống tạo ra sau mỗi giao dịch thành công. Dùng mã này khi liên hệ hỗ trợ để đội ngũ tra cứu và xử lý chính xác hơn.

Mức tối thiểu và tối đa cho mỗi lần nạp hoặc rút, tùy theo phương thức thanh toán. Hạn mức cụ thể hiển thị ngay trên màn hình khi bạn chọn ví để giao dịch.

Nếu tiền đã trừ khỏi ví nhưng tài khoản chưa được cộng, hệ thống sẽ hoàn lại sau khi xác minh. Thời gian hoàn phụ thuộc vào kết quả đối soát với nhà cung cấp ví.